Spośród szerokiej gamy firm kurierskich , GLS wyróżnia się jakością obsługi i usług. Zdarzają się jednak sytuacje, gdy trzeba skontaktować się z obsługą klienta GLS, dlatego warto mieć pod ręką różne metody kontaktu.
W tym artykule przedstawiamy różne sposoby rozwiewania wątpliwości i kontaktowania się z obsługą klienta GLS . To stosunkowo prosty proces, a w zależności od złożoności problemu, niektóre metody wiążą się z dłuższym lub krótszym czasem oczekiwania na odpowiedź. Jednak jeśli chodzi o obsługę klienta, żadna próba kontaktu z firmą nie pozostaje bez odpowiedzi.
Skontaktuj się telefonicznie z obsługą klienta GLS
Jednym z pierwszych sposobów uzyskania praktycznej odpowiedzi od GLS jest kontakt z obsługą klienta. W razie pytań lub problemów dotyczących usługi wysyłkowej, konsultanci, którzy udzielą Ci pomocy telefonicznie, mogą być pierwszym i najszybszym rozwiązaniem.
Chociaż śledzenie przesyłki odbywa się za pośrednictwem strony internetowej, czasami konieczna jest rozmowa z osobą fizyczną. Niezależnie od tego, czy nie było żadnych wiadomości na temat Twojej przesyłki, czy też dlatego, że dotarła do Ciebie w złym stanie, telefon do działu obsługi klienta GLS może rozwiązać wiele problemów. Firma paczkowa posiada jeden numer telefonu, z którego obsługiwane są wszystkie połączenia.
Numer 902 113 300 jest dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00-14:00 i 16:00-19:00 (czasu hiszpańskiego) . Jest to numer o podwyższonej opłacie. Alternatywnie, możesz zadzwonić pod bezpłatny numer 913 273 233, który łączy się z głównymi biurami w Madrycie. W takim przypadku, w zależności od rodzaju skargi lub zapytania, będziesz musiał zadzwonić i poczekać na przekierowanie do odpowiedniego działu.
W przypadku gdyby ta trasa nie działała, GLS dysponuje kilkoma konkretnymi numerami telefonów do biur w niektórych prowincjach i dużych miastach w całej Hiszpanii. Pełna lista tych telefonów wygląda następująco:
• Madryt: 914850830
• Barcelona: 935920017
• Walencja: 961344438
• Sewilla: 955189001
• Bilbao: 946421933
• Vigo: 986094666
• Malaga: 951212188
• Alicante: 965685426
• Saragossa: 976919391
• Tarragona: 942093131
• Badajoz: 924272162
• Merida: 924372517
• Salamanka: 923138477
• Leon: 987273204
Krytyka telefonicznej obsługi klienta GLS
Odnosząc się do telefonicznej obsługi klienta GLS , warto wspomnieć, że na różnych forach internetowych pojawia się wiele krytycznych opinii. Wiele recenzji na stronach internetowych poświęconych opiniom o obsłudze klienta wskazuje na nieprofesjonalny charakter udzielanych przez GLS odpowiedzi. Na przykład, w recenzji z 2023 roku stwierdzono, że biuro w Madrycie pozwala dzwonić bez końca, dopóki użytkownik nie zrezygnuje. Inni donoszą, że po nagraniu wiadomości połączenie jest po prostu rozłączane.
Jedną z najostrzejszych krytyk ze strony opinii publicznej jest to, że GLS nadal używa numeru 902 jako podstawowego numeru o podwyższonej opłacie. Agencje ochrony konsumentów skrytykowały tę decyzję już w 2021 roku, a w maju tego samego roku złożono skargę do Dyrekcji Generalnej ds. Konsumentów w Ministerstwie Spraw Konsumenckich. Skargi złożono również do 17 organów ochrony konsumentów w różnych wspólnotach autonomicznych.
Skontaktuj się z obsługą klienta GLS za pośrednictwem sieci społecznościowych
Inną metodą, która czasami pozwala szybko uzyskać odpowiedzi, jest korzystanie z mediów społecznościowych . GLS jest obecny we wszystkich głównych aplikacjach. Możesz skontaktować się z nimi za pośrednictwem Facebooka, X lub Instagrama i zadać tam swoje pytania. Najlepiej korzystać z wiadomości bezpośrednich. Pozostawienie wiadomości na ich tablicy lub w komentarzu do postów może narazić Twoje dane na ataki hakerów lub złośliwych użytkowników.
Pytania i zapytania do obsługi klienta można przesyłać za pośrednictwem mediów społecznościowych od poniedziałku do niedzieli, w godzinach 9:00-18:00 . Chociaż niektóre konta mogą nie być regularnie aktualizowane, zespół wsparcia w mediach społecznościowych zazwyczaj działa szybko. To prawdopodobnie platforma, na której znajdziesz najszybsze odpowiedzi i wskazówki dotyczące niektórych sytuacji związanych z przesyłkami lub paczkami dostarczanymi przez GLS.
Jeśli złożysz zapytanie poza godzinami pracy , będziesz musiał poczekać na odpowiedź do następnego dnia. Ogólnie rzecz biorąc, skargi dotyczące obsługi klienta składane online nie są kierowane do mediów społecznościowych, lecz do działu obsługi telefonicznej.
Jeśli posiadasz konto klienta w GLS, możesz uzyskać dostęp do bezpośredniego kontaktu z obsługą klienta w YourGLS. Musisz zalogować się przy użyciu swojej nazwy użytkownika i hasła oraz wypełnić formularz online, aby wysłać bezpośrednią wiadomość z zapytaniem, pytaniem lub skargą.
Jak sprawdzić status przesyłki w GLS?
Jeśli chcesz sprawdzić status przesyłki za pośrednictwem firmy logistycznej GLS , możesz odwiedzić jej oficjalną stronę internetową i przejść do sekcji śledzenia. Tam, wprowadzając numer przesyłki, możesz sprawdzić jej status i lokalizację na każdym etapie podróży, od momentu opuszczenia biura GLS do momentu dotarcia do miejsca przeznaczenia. Dotyczy to zarówno czekania na przesyłkę, jak i samodzielnego nadania.
We wszystkich przypadkach sprawdzenie tych informacji odbywa się szybko, bezpośrednio online, a w ciągu kilku sekund poinformują Cię, gdzie znajduje się paczka. Jeśli pojawią się pytania, możesz teraz skorzystać z kontaktów w sieciach społecznościowych lub usług telefonicznych, aby rozwiązać każdy problem.
Nowa metoda, bezpośredni WhatsApp
GLS ogłosił niedawno dodanie obsługi WhatsApp . Ten zautomatyzowany i spersonalizowany kontakt pozwala zarządzać śledzeniem przesyłki, tak jakby była to rozmowa za pośrednictwem popularnego komunikatora . Za pośrednictwem aplikacji można otrzymywać istotne informacje o dostawie, przewidywanym terminie i opcjach zarządzania. Wszystkim tym zajmuje się zautomatyzowany bot, który może przekierować przesyłkę do pobliskiego punktu odbioru i w razie potrzeby zaproponować inne opcje. GLS stale aktualizuje swoje usługi i oferuje nowe alternatywy, aby zapewnić klientom wysoką jakość obsługi.
Dzięki tym różnym mechanizmom GLS zapewnia bezpośrednie wsparcie i odpowiada na różnorodne zapytania użytkowników . Niektóre metody oferują krótszy czas reakcji, podczas gdy inne mogą wiązać się z dłuższymi opóźnieniami.