W szerokim zakresie firmy kurierskie, GLS wyróżnia się obsługą i jakością. Są jednak chwile, kiedy trzeba skontaktować się z obsługą klienta GLS i dobrze jest mieć zawsze pod ręką różne metody kontaktu.
W tym artykule przyjrzymy się różnym alternatywom dla rozwiewaj wątpliwości i kieruj zapytania do działu obsługi klienta GLS. Jest to procedura stosunkowo łatwa i w zależności od złożoności sprawy istnieją metody charakteryzujące się dłuższym lub krótszym czasem oczekiwania na odpowiedź. Ale jeśli chodzi o obsługę klienta, próby kontaktu z firmą nie pozostają bez odpowiedzi.
Skontaktuj się telefonicznie z obsługą klienta GLS
Jedno z pierwszych rozwiązań dla praktyczna odpowiedź od GLS jest telefoniczny kontakt z obsługą klienta. Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub problemy dotyczące usługi wysyłkowej, osoby odpowiedzialne za prowadzenie Cię przez telefon mogą być bezpośrednią i szybką pierwszą opcją.
Chociaż śledzenie przesyłki odbywa się za pośrednictwem strony internetowej, czasami konieczna jest rozmowa z osobą fizyczną. Niezależnie od tego, czy nie było żadnych wiadomości na temat Twojej przesyłki, czy też dlatego, że dotarła do Ciebie w złym stanie, telefon do działu obsługi klienta GLS może rozwiązać wiele problemów. Firma paczkowa posiada jeden numer telefonu, z którego obsługiwane są wszystkie połączenia.
Numer to 902 113 300 i jest czynny od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:14 do 16:19 i od XNUMX:XNUMX do XNUMX:XNUMX w hiszpańskiej, wyspiarskiej strefie czasowej.. Jest to numer ze specjalną ceną. Inną alternatywą jest skorzystanie z bezpłatnego numeru 913 273 233, który łączy się z biurami centralnymi w Madrycie. W takim przypadku wystarczy zadzwonić i poczekać, aż ten obszar skieruje Cię do odpowiedniego działu w zależności od rodzaju skargi lub zapytania.
W przypadku gdyby ta trasa nie działała, GLS dysponuje kilkoma konkretnymi numerami telefonów do biur w niektórych prowincjach i dużych miastach w całej Hiszpanii. Pełna lista tych telefonów wygląda następująco:
• Madryt: 914850830
• Barcelona: 935920017
• Walencja: 961344438
• Sewilla: 955189001
• Bilbao: 946421933
• Vigo: 986094666
• Malaga: 951212188
• Alicante: 965685426
• Saragossa: 976919391
• Tarragona: 942093131
• Badajoz: 924272162
• Merida: 924372517
• Salamanka: 923138477
• Leon: 987273204
Krytyka telefonicznej obsługi klienta GLS
W relacji do Usługa telefoniczna GLS, należy wspomnieć, że na różnych forach internetowych można spotkać się z ostrą krytyką. Wiele recenzji na portalach skupiających się na opiniach o usługach wskazuje, że GLS reaguje nieprofesjonalnie. Na przykład recenzja z 2023 r. wykazała, że biuro w Madrycie pozwala, aby telefon dzwonił stale, dopóki użytkownik się nie podda. Inne wskazują, że po nagraniu wiadomości telefonicznej następuje bezpośrednie zerwanie komunikacji.
Jednym z silniejsza krytyka ze strony opinii publicznej jest to, że GLS nadal ma specjalny numer cenowy 902, ponieważ jego główny numer Consumer Defense skrytykował tę decyzję już w 2021 r., a w maju tego roku złożono skargę do Generalnej Dyrekcji ds. Konsumentów Ministerstwa Spraw Konsumenckich. Skargi wpłynęły także do 17 organów ochrony konsumentów z różnych wspólnot autonomicznych.
Skontaktuj się z obsługą klienta GLS za pośrednictwem sieci społecznościowych
Inny mechanizm, który czasami występuje szybką odpowiedzią jest skorzystanie z sieci społecznościowych. GLS jest obecny w głównych zastosowaniach. Możesz skontaktować się z nimi za pośrednictwem Facebooka, X lub Instagrama i tam zostawić swoje pytania. Zapytania najlepiej kierować poprzez wiadomości bezpośrednie. Jeśli zostawisz wiadomość na ścianie lub w komentarzu do postów, możesz ujawnić swoje informacje hakerom lub złośliwym użytkownikom.
Na portalach społecznościowych Pytania i zapytania do obsługi klienta można kierować od poniedziałku do niedzieli w godzinach 9:18 – XNUMX:XNUMX.. Chociaż niektóre konta nie są regularnie aktualizowane, prawda jest taka, że zespół obsługi mediów społecznościowych działa szybko. Być może to właśnie tam odpowiedzi i wskazówki pojawiają się najwcześniej w określonych sytuacjach związanych z przesyłkami czy paczkami docierającymi za pośrednictwem GLS.
Jeśli zrobisz konsultacje po godz, na odpowiedź będziesz musiał poczekać do następnego dnia. Ogólnie rzecz biorąc, skargi dotyczące obsługi klienta przekazywane w Internecie nie skupiają się na portalach społecznościowych, ale na usłudze telefonicznej.
Jeśli posiadasz konto klienta w GLS, możesz uzyskać dostęp do bezpośredniego kontaktu z obsługą klienta w YourGLS. Musisz zalogować się przy użyciu swojej nazwy użytkownika i hasła oraz wypełnić formularz online, aby wysłać bezpośrednią wiadomość z zapytaniem, pytaniem lub skargą.
Jak sprawdzić status przesyłki w GLS?
W razie potrzeby poznać status przesyłki za pośrednictwem firmy logistycznej GLS, możesz wejść na oficjalną stronę internetową i uzyskać dostęp do obszaru śledzenia. Tam, wpisując numer swojej przesyłki, możesz dowiedzieć się o statusie i lokalizacji w zależności od różnych momentów, przez które przechodzi każda paczka od momentu opuszczenia biura GLS aż do dotarcia do miejsca przeznaczenia. Niezależnie od tego, czy czekasz na przesyłkę, czy już ją wysłałeś.
We wszystkich przypadkach sprawdzenie tych informacji odbywa się szybko, bezpośrednio online, a w ciągu kilku sekund poinformują Cię, gdzie znajduje się paczka. Jeśli pojawią się pytania, możesz teraz skorzystać z kontaktów w sieciach społecznościowych lub usług telefonicznych, aby rozwiązać każdy problem.
Nowa metoda, bezpośredni WhatsApp
Niedawno GLS ogłosił włączenie obsługi WhatsApp. Zautomatyzowany i spersonalizowany kontakt do zarządzania śledzeniem przesyłek tak, jakby to była rozmowa przez sławę komunikator internetowy. Dzięki tej aplikacji możesz otrzymywać istotne informacje na temat dostawy, przewidywanego terminu i możliwości zarządzania. Wszystko za pośrednictwem zautomatyzowanego bota, który umożliwi przekierowanie dostawy do pobliskiego punktu i inne opcje, jeśli zajdzie taka potrzeba. GLS jest aktualizowany i oferuje inne alternatywy, aby nadal zapewniać użytkownikom opcje i wysokiej jakości opiekę.
Dzięki tym różnym mechanizmom To, co zapewnia GLS, to bezpośrednia uwaga i odpowiedź na różne zapytania użytkowników.. Niektóre metody mają krótsze czasy reakcji, podczas gdy inne mogą powodować dłuższe opóźnienia.