Wspólnota Madrytu wykonała kolejny krok w swojej strategii cyfryzacji, uruchamiając SOL, awatar oparty na sztucznej inteligencji Jest zintegrowany z portalem instytucjonalnym, aby ułatwić obywatelom interakcję z administracją regionalną. Ten nowy wirtualny asystent został zaprojektowany tak, aby każdy, niezależnie od doświadczenia technologicznego, mógł rozwiać wątpliwości i sprawnie poruszać się po procedurach bez konieczności podróżowania i czekania w kolejkach.
Zaprezentowany w Królewskim Urzędzie Pocztowym przez prezes regionalną Isabel Díaz Ayuso, awatar ma stać się rodzajem stale dostępnego cyfrowego punktu kompleksowej obsługi. Dzięki połączenie generatywnej sztucznej inteligencjiprzetwarzanie języka naturalnego, rozpoznawanie i synteza mowySOL udostępnia informacje o usługach publicznych, wyjaśnia procedury administracyjne i pomaga w nawigacji po regionalnej witrynie internetowej w sposób bardziej przystępny i zrozumiały.
Czym jest SOL i jak działa awatar Wspólnoty Madrytu?
SOL jest wirtualny awatar z wyglądem młodej kobietyStworzony z wykorzystaniem technologii sztucznej inteligencji i przeszkolony w zakresie danych i treści pochodzących od samej administracji Madrytu, system ten daleki jest od bycia zwykłym chatbotem tekstowym. Umożliwia interakcję z obywatelami za pomocą wiadomości głosowych i pisemnych, udzielając odpowiedzi zarówno ustnych, jak i na ekranie, dostosowanych do rodzaju zapytania.
W przeciwieństwie do tradycyjnych asystentów, doświadczenie SOL opiera się na model konwersacyjny, który naśladuje ludzkie gesty i wyrażenia w czasie rzeczywistymDzięki temu interakcje wydają się bardziej naturalne. Awatar potrafi słuchać pytań, przetwarzać informacje i udzielać syntetycznych odpowiedzi głosowych, oferując jednocześnie bardziej szczegółowe wyjaśnienia w formie tekstowej dla osób, które wolą czytać lub potrzebują więcej informacji.
Podczas prezentacji kilku użytkowników przesłało zapytania dotyczące testowania funkcjonalności na żywo. Pytali między innymi o... plany spędzania wolnego czasu na weekend czyli jak działa przepustka komunikacyjnaSOL był w stanie udzielić jasnych i precyzyjnych instrukcji. Ten rodzaj demonstracji ma na celu podkreślenie, że asystent jest przydatny nie tylko w rozwiązywaniu problemów biurokratycznych, ale także w nawigacji po ofercie kulturalnej i turystycznej regionu.
Wygląd awatara nie jest przypadkowy: został zaprojektowany z myślą o Cyfrowy obraz młodej kobiety z krótkimi, ciemnymi włosami, ubranej swobodnieprzeszkoleni we współpracy z prawdziwymi osobami, które brały udział w rozwoju. Te wstępne prace mają na celu zapewnienie użytkownikom bardziej przystępnej i rozpoznawalnej obecności SOL, przy jednoczesnym zachowaniu reprezentacji generowanej komputerowo.
Mówiąc językiem technicznym, tak zwany „cyfrowy mózg” firmy SOL jest napędzany przez Systemy informacyjne, bazy danych i dokumentacja urzędowa samorządu regionalnegoDzięki temu możesz udzielać odpowiedzi zgodnych z obowiązującymi przepisami, wytycznymi administracyjnymi i trwającymi kampaniami instytucjonalnymi, zmniejszając tym samym ryzyko wystąpienia błędów lub udostępnienia nieaktualnych informacji.
Dostępność 24/7 i wsparcie w 95 językach
Jednym z kluczowych punktów projektu jest to, że SOL został pomyślany jako Nieprzerwana usługa, działająca 24 godziny na dobę, 365 dni w rokuDzięki temu obywatele nie muszą czekać na godziny pracy urzędu ani czekać na infolinii w godzinach największego ruchu, aby zadać swoje pytania.
Prezydent regionu Madrytu podkreślił, że ta stała dostępność jest szczególnie przydatna dla tych, Czują się mniej komfortowo z narzędziami cyfrowymi Albo muszą przeprowadzić procedury poza normalnymi godzinami pracy, czy to z powodów służbowych, czy osobistych. Chodzi o to, aby po prostu wchodząc na nową stronę internetową, każdy mógł skontaktować się z awatarem i otrzymać natychmiastową odpowiedź bez czekania.
Kolejnym godnym uwagi aspektem jest wielojęzyczność asystenta. SOL może komunikować się w Do 95 różnych języków, zarówno tekstowych, jak i głosowych.Ta wszechstronność pozwala nam odpowiadać na pytania zadawane przez obcokrajowców, turystów i osoby, które lepiej posługują się obcym językiem. To otwiera nam drzwi do bardziej inkluzywnej obsługi w tak zróżnicowanym regionie, jak Madryt.
Testy demonstracyjne obejmowały pytania nie tylko w języku hiszpańskim, ale także w językach takich jak Angielski lub rumuńskiAwatar był w stanie zrozumieć i odpowiedzieć w używanym języku. Funkcja ta jest szczególnie przydatna w takich obszarach jak transport publiczny, oferta kulturalna i usługi podstawowe, gdzie turyści i odwiedzający stale potrzebują informacji.
Oferując odpowiedzi zarówno ustne, jak i pisemne, SOL dostosowuje się również do różne preferencje i potrzeby dostępnościOsoby, które wolą krótkie i bezpośrednie wyjaśnienia, mogą wysłuchać przekazu ustnego, natomiast osoby potrzebujące bardziej szczegółowych informacji lub mające problemy ze słuchem mogą skorzystać z pełnej wersji pisemnej.
Wpływ na usługę 012 i zarządzanie procedurami
Oprócz nowości technologicznej, wdrożenie awatara ma bardzo praktyczny cel: zmniejszyć nasycenie infolinii obsługi obywateli 012Według szacunków władz regionalnych, około 70% połączeń przychodzących na ten numer można by rozwiązać za pośrednictwem systemu SOL, ponieważ mają one charakter informacyjny lub dotyczą zapytań powtarzających się.
Oczekuje się, że kierując znaczną część tych pytań do asystenta wirtualnego, Skróć kolejki telefoniczne i oszczędzaj czas zarówno użytkownikom, jak i profesjonalistom którzy pracują nad 012. W ten sposób operatorzy mogą skupić się na najbardziej złożonych przypadkach lub tych wymagających indywidualnej uwagi, podczas gdy awatar zajmuje się najczęściej zadawanymi pytaniami.
Oczekuje się, że w późniejszej fazie projektu SOL będzie mógł wyjść poza zwykłe informacje i będzie w stanie pomagać obywatelom w wykonywaniu określonych procedurJako przykłady podano wnioski o określone stypendia, w przypadku których asystent pomaga w wykonywaniu poszczególnych kroków, rozwiązywaniu typowych problemów i wyjaśnianiu, jaka dokumentacja jest potrzebna na każdym etapie.
Oprócz stypendiów, intencją jest stopniowe integrowanie awatara usługi takie jak Konto Cyfrowe, biura Regionalnego Konsorcjum Transportowego, Karta Młodzieżowa czy urządzenia do zatrudnieniaOznaczałoby to, że w tym samym środowisku konwersacyjnym możliwe byłoby inicjowanie lub kontynuowanie procedur, które obecnie odbywają się w bardziej tradycyjnych formach.
System jest zaprojektowany nie tylko do reagowania, ale także zbieranie w czasie rzeczywistym informacji o głównych potrzebach i obawach obywateliDane te, zanonimizowane i przetworzone zgodnie z kryteriami ochrony prywatności, mogą pomóc Administracji wykryć, które procedury powodują najwięcej zamieszania, w których miejscach użytkownicy mają problemy lub które obszary wymagają udoskonalenia wyjaśnień procesów.
Technologie stosowane i ochrona danych
Rozwój SOL opiera się na zestawie zaawansowanych rozwiązań sztucznej inteligencji. Należą do nich: Generatywna sztuczna inteligencja do tworzenia odpowiedzi, przetwarzania języka naturalnego i wyszukiwarek semantycznych, potrafiący interpretować znaczenie pytań wykraczające poza dokładne użycie słów.
Na tej podstawie integruje się systemy rozpoznawanie i synteza mowyktóre umożliwiają przetwarzanie mowy użytkownika na tekst, który może być przetwarzany przez sztuczną inteligencję, a następnie konwertowanie odpowiedzi systemu na wiadomości ustne, które awatar przekazuje z intonacją i rytmem zbliżonymi do ludzkich.
Koordynacja wszystkich tych elementów ma na celu uczynienie interakcji możliwie najmniej robotyczną, spójne, szybkie odpowiedzi dostosowane do kontekstu każdego zapytaniaNie chodzi tylko o zwracanie dosłownych informacji z bazy danych, ale o zrozumienie, co obywatel chce wiedzieć, i przedstawienie mu odpowiedniej części przepisów lub usług publicznych, które go dotyczą.
Ponieważ jest to usługa oparta na danych administracyjnych, Wspólnota Madrytu podkreśliła, że projekt został zaprojektowany z poszanowaniem aktualne przepisy dotyczące prywatności i ochrony danych w Unii EuropejskiejWiąże się to z wdrożeniem środków technicznych i organizacyjnych mających na celu ochronę danych osobowych, ograniczeniem wykorzystania danych do zamierzonych celów oraz zagwarantowaniem praw użytkowników.
Europejskie podejście do kwestii cyfrowych wymaga, aby każde narzędzie tego typu uwzględniało bezpieczeństwo, przejrzystość i możliwość śledzenia odpowiedziZatem wykorzystanie sztucznej inteligencji musi odbywać się pod nadzorem i musi być zgodne z kryteriami służby publicznej, aby nie dopuścić do formułowania arbitralnych zaleceń i nie narażać na szwank poufności przetwarzanych informacji.
Nowa, bardziej przejrzysta, dostępna i intuicyjna strona internetowa
Odsłonięcie awatara SOL odbyło się równolegle z uruchomieniem Nowy projekt strony internetowej Wspólnoty MadrytuZmiana wyglądu witryny nie ogranicza się wyłącznie do zmian estetycznych; ma ona także pomóc użytkownikom znaleźć to, czego szukają, wykonując mniej kroków i korzystając z bardziej logicznej nawigacji, niezależnie od ich wieku i poziomu umiejętności cyfrowych.
Jedną z głównych zmian jest uporządkowanie informacji według tematów i usług, a nie według działówCelem tego jest wyeliminowanie konieczności znajomości wewnętrznej struktury Administracji przez użytkownika w celu odnalezienia procedury i umożliwienie mu dotarcia do niej bardziej naturalną ścieżką, dostosowaną do jego potrzeb: zdrowotnych, edukacyjnych, mieszkaniowych, transportowych, kulturalnych itp.
Na górze portalu znajduje się nagłówek z bezpośrednimi linkami do najczęściej żądanej treści, takich jak regionalna kampania antynarkotykowa, Plan Awaryjny na rzecz Mieszkalnictwa czy inicjatywy takie jak „Wioski z Życiem”. W ten sposób priorytetowe polityki i programy o największym znaczeniu dla społeczeństwa są widoczne już na pierwszym ekranie.
Kierownicy projektu podkreślają również, że nowy projekt jest dostosowane do urządzeń mobilnych i różnych formatów ekranuZgodnie z obecnym trendem korzystania z sieci głównie przy użyciu telefonów i tabletów, struktura wizualna została uproszczona, aby ułatwić identyfikację głównych elementów i uczynić czytanie bardziej komfortowym.
Ponadto dokonano reorganizacji katalogu usług cyfrowych poziomy ułatwiające wyszukiwanie informacji i inicjowanie procedurPrzejrzano sekcje takie jak agenda kulturalna, strony tematyczne Digital Account czy VisitMadrid, a także wzmocniono linki do aplikacji mobilnych powiązanych z usługami regionalnymi, dzięki czemu portal stał się bramą do całego ekosystemu cyfrowego Społeczności.
Wyszukiwarka oparta na sztucznej inteligencji i zintegrowanych doświadczeniach użytkownika
Uzupełnieniem nowego projektu witryny są ulepszenia w wewnętrzna wyszukiwarka, która teraz uwzględnia odpowiedzi generowane przez sztuczną inteligencjęOznacza to, że po wpisaniu zapytania w wyszukiwarkę użytkownik otrzymuje nie tylko linki do powiązanych stron, ale także informacyjne podsumowanie, które na pierwszy rzut oka pozwala wyjaśnić najważniejsze aspekty pytania.
Oprócz tych udoskonaleń portal zawiera: konkretna przestrzeń z propozycjami planów turystycznych i wizytSOL został stworzony z myślą o osobach poszukujących zajęć kulturalnych, szlaków turystycznych i możliwości spędzania wolnego czasu w regionie; poza ścisłymi procedurami administracyjnymi, SOL oferuje również wskazówki dotyczące tego, co można robić we Wspólnocie Madrytu.
Strona wzmacnia również Katalog aplikacji mobilnych powiązanych z usługami publicznymiaby obywatele mogli znaleźć w jednym miejscu narzędzia cyfrowe, które mogą im się przydać w życiu codziennym: od konsultacji zdrowotnych po informacje o transporcie lub zasoby dla młodych ludzi.
Integracja awatara z tym odświeżonym środowiskiem zapewnia bardziej płynne działanie. Użytkownik może przejdź z wyszukiwania na portalu do rozmowy z SOL aby wyjaśnić wątpliwości lub poprosić o dodatkowe instrukcje, bez konieczności zmiany kanału lub opuszczania terenu instytucji.
Dzięki tej kombinacji wirtualny asystent, inteligentna wyszukiwarka i zreorganizowany portalWładze Madrytu dążą do tego, aby cyfrowe relacje z administracją były mniej uciążliwe i bardziej zorientowane na wyniki, starając się ograniczyć poczucie biurokracji, które często towarzyszy procedurom publicznym.
Wdrożenie awatara SOL i przeprojektowanie witryny internetowej rządu regionalnego stanowią część szerszej strategii modernizacji administracji, w ramach której Sztuczna inteligencja Jest to narzędzie służące usprawnieniu procedur i poprawie jakości usług.
