Robienie zakupów za pomocą WhatsApp i odbieranie ich w domu w ciągu godziny jest już rzeczywistością w niektórych częściach Kraju Basków. Eroski uruchomiło Eroski Smart Shop, nowe rozwiązanie, które umożliwia przetwarzanie zamówienia jedzenia poprzez rozmowę z systemem sztucznej inteligencji zintegrowanym z popularna aplikacja do przesyłania wiadomości.
Ta propozycja zaczyna się jako test pilotażowy w Bilbaogdzie jest testowany w dziewięciu supermarketach spółdzielni. Celem jest określenie, na ile konsumenci są zadowoleni z bardziej konwersacyjnego, szybszego i spersonalizowanego doświadczenia zakupowego, zanim rozważy się jego potencjalne wdrożenie w innych obszarach.
Jak działa oparta na sztucznej inteligencji usługa zakupów WhatsApp firmy Eroski?
Działanie Eroski Smart Shop opiera się na Interakcja jest bardzo podobna do tej, którą można uzyskać dowolnym kontaktem na WhatsAppie.Użytkownik inicjuje rozmowę, wskazuje czego potrzebuje, a system, wspierany przez Sztuczna inteligencjaInterpretuje te wiadomości i automatycznie tworzy zamówienie.
Kluczową cechą jest to, że decyzję o zakupie można przekazać na kilka sposobów: pisząc wiadomości tekstowe, wysyłając wiadomości audio lub udostępniając obrazyNa przykład, wystarczy, że wyślesz zdjęcie ręcznie napisanej listy zakupów, a narzędzie ją przeczyta, rozpozna produkty i wygeneruje propozycję koszyka zakupowego gotową do sprawdzenia.
Gdy system zrozumie potrzebę, skonfiguruj koszyk zakupowy który jest przedstawiany klientowi do zatwierdzenia. W tym momencie można wprowadzać zmiany, dodawać elementy, usuwać niechciane elementy lub określać szczegóły, takie jak marki, rozmiary czy formaty, zawsze zachowując ton prostej rozmowy.
Po potwierdzeniu zamówienia transakcja zostaje zakończona poprzez szybka platforma handlowa, z którą współpracuje Eroski. Płatności dokonywane są w tym bezpiecznym środowisku. Następnie zamówienie trafia do realizacji, tak aby dotarło pod wskazany adres w ciągu około godziny, w zależności od regionu i obciążenia lokalu.
Gdzie jest dostępny pilot Eroski Smart Shop?
Na razie nowa usługa zakupów WhatsApp, oparta na sztucznej inteligencji, jest testowana w ograniczonym zakresie. Eroski wybrało dziewięć własnych sklepów w Bilbao. aby uruchomić projekt, który przez pewien okres czasu będzie pełnił funkcję laboratorium.
Spółdzielnia przewidziała, że program pilotażowy będzie trwał cały rok.W tym okresie monitorowane będą takie aspekty, jak poziom wykorzystania kanałów, zadowolenie użytkowników, faktyczna szybkość dostarczania i rodzaje incydentów, jakie mogą wystąpić każdego dnia.
Mając wszystkie te informacje, Eroski będzie wyglądać optymalizacja doświadczeń zakupowych i dostosować zarówno technologię, jak i procesy wewnętrzne. Dopiero po przeanalizowaniu wyników zostanie oceniona zasadność skalowania modelu na inne lokalizacje, a nawet na większą liczbę regionów, zawsze w kontekście rynku hiszpańskiego.
To stopniowe podejście pozwala na testowanie akceptacji usługi, która, choć opiera się na powszechnie używanej aplikacji, takiej jak WhatsApp, wymaga znacząca zmiana w sposobie, w jaki ludzie wchodzą w interakcję z supermarketemCzęściowe zastąpienie tradycyjnej nawigacji w sieci lub aplikacji płynnym dialogiem.
Konwersacyjne, spersonalizowane i szybkie doświadczenie
Istotą Eroski Smart Shop jest przekształcenie zakupów spożywczych w bardziej naturalne doświadczenie konwersacyjneZamiast wybierać produkty z katalogu cyfrowego, klient po prostu wyjaśnia, czego chce, tak jakby rozmawiał z człowiekiem.
Za tym doświadczeniem stoi system sztucznej inteligencji zdolny do interpretowanie języka codziennego, zrozumieć ogólne prośby i dostosować się do konkretnych warunkówMożna więc zapytać o „rzeczy do zrobienia szybkiego makaronu dla dwojga” lub „składniki na lekką kolację” i otrzymać spójną propozycję produktów.
Oprócz tworzenia koszyka zakupowego narzędzie może proponować kompletne menu i spersonalizowane przepisyPropozycje te uwzględniają preferencje dietetyczne, możliwe zapotrzebowanie żywieniowe wskazane przez użytkownika, a także przybliżony budżet, jakim chce on dysponować.
Rezultatem jest doświadczenie, które ma być szybsze niż tradycyjne zakupy onlineJest to szczególnie przydatne dla tych, którzy już intensywnie korzystają z WhatsApp i wolą rozwiązać te problemy za pomocą kilku wiadomości, bez konieczności przechodzenia przez różne sekcje.
Priorytetowe traktowanie oszczędności bez poświęcania pożądanych marek
Jednym z aspektów, na który kładzie nacisk Eroski, jest równowaga między personalizacją a kontrolą wydatkówGdy klient składa ogólne zapytanie, nie podając konkretnej marki, system jest skonfigurowany tak, aby domyślnie wybrać najtańszą opcję dostępną w asortymencie.
Podejście to ma na celu ułatwienie zakup przyjazny dla budżetu Bez konieczności indywidualnego recenzowania każdego produktu przez użytkownika. Jeśli jednak w rozmowie zostanie wspomniana konkretna marka, system może zastąpić sugerowany produkt tym konkretnym, nawet jeśli nie jest on najtańszy w danej kategorii.
W ten sposób użytkownik zachowuje kontrolę nad Kluczowe aspekty, takie jak cena, marka lub formatMożesz jednak powierzyć sztucznej inteligencji bardziej mechaniczną pracę związaną z tworzeniem koszyka i wyszukiwaniem alternatyw spełniających Twoje kryteria.
Firma podkreśla, że pomysł jest uprościć codzienne zakupy Korzystając z technologii, nie zapominajmy jednak, że dla wielu rodzin czynnikiem decydującym o tym, gdzie i jak robić zakupy, pozostaje czynnik ekonomiczny.
Usługa dostosowana do nowych nawyków cyfrowych
Wprowadzenie na rynek Eroski Smart Shop odbywa się w kontekście, w którym Nawyki żywieniowe ulegają szybkiej digitalizacjiNajnowsze raporty wskazują, że około 81% sprzedaży w tym sektorze odbywa się już za pośrednictwem kanałów internetowych na takich etapach, jak wyszukiwanie informacji, planowanie czy odkupywanie, chociaż ostateczna transakcja nie zawsze jest realizowana online.
Co więcej, badania firm takich jak NielsenIQ wskazują, że główny powód korzystania z kanałów cyfrowych Jeśli chodzi o zakupy spożywcze, oszczędność czasu jest najważniejsza, nawet ważniejsza niż cena czy asortyment. Tymczasem szybki handel, czyli ultraszybkie zakupy, odnotowuje dwucyfrowy wzrost na kilku rynkach Europy Południowej i Zachodniej, a sektor spożywczy ma znaczącą pozycję.
W tym scenariuszu ma sens, aby łańcuchy dystrybucji zbadały bardziej bezpośrednie i elastyczne formaty zakupówktóre wpisują się w codzienne życie, w którym coraz większą rolę odgrywa natychmiastowość i mobilność. Zintegrowanie zakupów z powszechnie używaną aplikacją do przesyłania wiadomości odpowiada tej logice wygody.
Rola innowacji w strategii Eroskiego
W tym scenariuszu grupa spółdzielcza stara się znaleźć się blisko trendy kształtujące przyszłość dystrybucji żywnościRozwój Eroski Smart Shop wpisuje się w linię działań łączącą innowację w handlu detalicznym, transformację cyfrową, wykorzystanie sztucznej inteligencji i nowe modele relacji z klientami.
Przedstawiciele firmy, tacy jak koordynator ds. innowacji w handlu detalicznym i transformacji cyfrowej, wskazali, że celem jest, aby Dokonanie zakupu jest tak proste, jak wysłanie wiadomości lub przeprowadzić spontaniczną rozmowę za pomocą aplikacji, która dla dużej części populacji jest już codziennością.
Inicjatywę tę przedstawia się zatem jako kolejny krok w ewolucji tradycyjnych zakupów internetowych w kierunku bardziej konwersacyjne i wspomagane formatygdzie użytkownik nie musi uczyć się obsługi nowego interfejsu, lecz po prostu wyrażać siebie w sposób naturalny.
Dzięki tego typu projektom pilotażowym Eroski uzyskuje cenne informacje na temat jak konsumenci wchodzą w interakcje z Rozwiązania oparte na sztucznej inteligencjiJakiego rodzaju wątpliwości się pojawiają, jakie bariery napotykają i jakie elementy cenią najbardziej, co może mieć wpływ na przyszły rozwój technologiczny i samo doświadczenie zakupowe w sklepie.
Wdrożenie zakupów za pośrednictwem WhatsApp z wykorzystaniem sztucznej inteligencji ostatecznie oznacza znaczący eksperyment na rynku hiszpańskim w dystrybucji żywności. Integrując codzienny kanał, taki jak WhatsApp, z zaawansowanymi możliwościami sztucznej inteligencji i krótkim czasem dostawy, Eroski bada ścieżkę łączącą wygodę, personalizację i koncentrację na cenie, oczekując w przyszłym roku, jak dobrze wpisuje się ona w rzeczywiste oczekiwania i nawyki konsumentów.
