Amerykańska sieć klubów magazynowych Costco wykonała znaczący krok w swojej strategii na rynku hiszpańskim, uruchamiając sprzedaż online z dostawą tego samego dnia. Od teraz członkowie w Hiszpanii mogą robić zakupy online i odbierać zamówienia w domu w ciągu kilku godzin, co zbliża model hurtowego magazynu do lokalnego e-commerce.
Ta cyfrowa premiera odbywa się we współpracy z Instacart , platformą technologiczną specjalizującą się w dostawach jedzenia, która po raz pierwszy wchodzi na rynek hiszpański i francuski. Dzięki temu sojuszowi Costco chce zaoferować swoim członkom większą elastyczność, nie rezygnując jednocześnie ze swojego tradycyjnego zaangażowania w cenę, jakość i obsługę w ramach swojego klubu.
Jak działa nowy sklep internetowy Costco w Hiszpanii
Nowa usługa umożliwia członkom Costco składanie zamówień za pośrednictwem dedykowanego portalu sameday.costco.es , do którego link znajduje się na stronie internetowej firmy w Hiszpanii. Na tej stronie klienci mogą wybierać artykuły spożywcze, artykuły gospodarstwa domowego i inne popularne produkty magazynowe, sfinalizować zakup online i zlecić dostawę bezpośrednio pod wybrany adres.
Proces jest stosunkowo prosty: zamówienia są przetwarzane w najbliższym sklepie stacjonarnym , gdzie koszyk jest przygotowywany, pakowany i dostarczany pod drzwi klienta. Celem jest odtworzenie doświadczenia zakupów w klubie, ale bez konieczności udania się do magazynu.
Jak wyjaśniły obie firmy, usługa została stworzona z myślą o zapewnieniu dostawy tego samego dnia , dzięki czemu członkowie mogą zrobić cotygodniowe zakupy lub uzupełnić niezbędne produkty w ciągu kilku godzin. To model podobny do tego, który Costco i Instacart od lat stosują w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie, a teraz dostosowany do kontekstu europejskiego.
Kluczową cechą tej opcji online jest to, że klienci korzystający z niej będą korzystać z tych samych cen co w sklepie stacjonarnym , a dodatkowo otrzymają stałą opłatę za obsługę za każde zamówienie. Takie podejście ma na celu uniknięcie niespodzianek na rachunku końcowym i utrzymanie znanej struktury cenowej dla stałych klientów.
Zakres usług: miasta hiszpańskie i ekspansja europejska
W początkowej fazie usługa sprzedaży online z dostawą tego samego dnia obejmuje wszystkie placówki Costco w Hiszpanii . Obejmuje to magazyny w Bilbao, Madrycie, Sewilli i Saragossie, z których zakupy i dostawy będą organizowane do obszarów obsługiwanych przez poszczególne sklepy.
W Madrycie Costco posiada centra w Las Rozas (ul. Innovación 19) i Getafe (ul. Agustín de Betancourt 17), które będą pełnić funkcję punktów dystrybucji zamówień online w regionie. Wzmacnia to obecność firmy w jednym z obszarów o największym wolumenie zakupów spożywczych online.
Inicjatywa nie ogranicza się do rynku hiszpańskiego: Costco uruchomiło tę samą usługę również we Francji za pośrednictwem serwisu sameday.costco.fr. Obejmuje ona lokalizacje w aglomeracji paryskiej i Miluzie , powielając istniejący model operacyjny oparty na magazynach.
Całe wdrożenie opiera się na technologii Storefront Pro firmy Instacart , tej samej platformie, która obsługuje już serwisy Costco oferujące dostawy tego samego dnia w Ameryce Północnej (sameday.costco.com i sameday.costco.ca). Ekspansja na Hiszpanię i Francję wykorzystuje sprawdzoną infrastrukturę, dostosowaną do specyficznych wymogów logistycznych i regulacyjnych Europy.
Wymagania, ceny i warunki świadczenia usług dla członków
Dostęp do tej nowej metody zakupów jest ograniczony do obecnych członków sieci, ponieważ tylko członkowie Costco mogą składać zamówienia tego samego dnia na stronie sprzedaży internetowej. Innymi słowy, model klubu magazynowego opartego na członkostwie jest utrzymany również w kanale online, nie będąc dostępnym dla ogółu społeczeństwa.
Jeśli chodzi o ceny i przychody Costco , w przypadku zakupów online obowiązują te same ceny magazynowe , plus stała opłata za obsługę za przesyłkę. Informacje udostępniane przez firmy wspominają o stałej prowizji od zamówienia, a niektóre kanały sprzedaży podają opłatę za obsługę w wysokości 15 euro , a minimalna wartość zamówienia wynosi 35 euro . Kwoty te mogą ulec zmianie w zależności od polityki handlowej i lokalnych warunków.
Dostępne produkty obejmują podstawowe produkty spożywcze , artykuły codziennego użytku i inne produkty, które zazwyczaj można znaleźć w klubach stacjonarnych. Katalog jest integrowany z platformą Storefront Pro, umożliwiając członkom przeglądanie kategorii i filtrowanie według potrzeb, tak jak w innych supermarketach internetowych.
Intencją Costco jest, aby ten kanał nie zastępował zakupów w sklepie, ale raczej je uzupełniał jako alternatywa dla tych, którzy nie mogą podróżować lub wolą dostawę do domu. W ten sposób poszerza się wachlarz opcji dla różnych profili klientów, od rodzin planujących duże zakupy po użytkowników, którzy muszą szybko uzupełnić zapasy.
Rola Instacart i jego wejście na rynek hiszpański
Instacart odpowiada za technologię i znaczną część logistyki projektu, wnosząc swoją platformę Storefront Pro i rozwiązania dostawcze. To narzędzie pozwala sprzedawcom detalicznym, takim jak Costco, obsługiwać i skalować programy zamówień online bez konieczności budowania całego systemu od podstaw.
W Ameryce Północnej Instacart współpracuje z ponad 1.800 sieciami sklepów spożywczych i detalistami, obsługuje prawie 100 000 sklepów i umożliwia setkom tysięcy kierowców dostaw zarabianie na przygotowywaniu i dostarczaniu artykułów spożywczych. Specjalizuje się w integracji sprzedaży online ze sklepami stacjonarnymi, digitalizując procesy takie jak wybór produktów, pakowanie i realizacja zamówień.
Dzięki umowie z Costco na Hiszpanię i Francję, firma skutecznie rozpoczyna działalność w tych dwóch krajach europejskich. Aby zapewnić zgodność z lokalnymi przepisami, Instacart oświadczył, że jego modele logistyczne są zgodne z przepisami i regulacjami obowiązującymi na każdym rynku, co jest szczególnie wrażliwym aspektem w krajach takich jak Hiszpania, gdzie gig economy została poddana licznym reformom regulacyjnym.
Firma podkreśla również, że aby zaoferować klientom obsługę na poziomie zbliżonym do tego w Ameryce Północnej, nawiązuje współpracę z europejskimi firmami w każdym kraju. Firmy te uczestniczą w wyborze produktów, ich pakowaniu i ostatecznej dostawie do klienta, łącząc technologię Instacart z lokalnymi operatorami logistycznymi.
Sojusz wzmacniający strategię Costco w Hiszpanii
Relacja między Costco a Instacart nie jest nowa: obie firmy współpracują od lat w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie , gdzie Instacart obsługuje dostawy z licznych lokalizacji Costco i prowadzi strony internetowe oferujące dostawy tego samego dnia. Ekspansja na Europę jest postrzegana jako naturalne rozszerzenie tej współpracy.
Pierre Riel , wiceprezes wykonawczy działu międzynarodowego w Costco, podkreślił, że nowa usługa zamawiania i dostawy online oferuje klientom w Hiszpanii i Francji większą elastyczność w sposobie zakupu produktów. Stwierdził, że kanał ten nie zastępuje istniejących usług, a jedynie dodaje kolejną opcję dostępu do asortymentu.
Prezes Instacart, Chris Rogers, podkreślił, że Costco od wielu lat jest zaufanym partnerem w Ameryce Północnej, a ekspansja na Europę dowodzi zdolności platformy e-commerce firmy do adaptacji do nowych rynków. Współpraca z Costco w Hiszpanii i Francji stanowi kolejny krok w realizacji międzynarodowej strategii firmy.
Na rynku hiszpańskim Costco zamknęło swój ostatni rok obrotowy z liczbą około 750 000 zarejestrowanych użytkowników, co oznacza wzrost o prawie 15% w porównaniu z rokiem poprzednim. Uruchomienie sprzedaży online ma na celu wzmocnienie tej bazy klientów i ułatwienie dostępu do asortymentu tym, którzy z powodu odległości lub innych przyczyn nie mają bezpośredniego dostępu do sklepu stacjonarnego.
Ogólnie rzecz biorąc, skupienie się Costco na kanale cyfrowym stawia firmę na bardziej konkurencyjnej pozycji w środowisku, w którym zakupy spożywcze i domowe online stały się normą. Dla konsumentów główną zaletą jest możliwość połączenia typowego dla sieci modelu zakupów hurtowych z wygodą dostawy do domu , co jest coraz bardziej cenione w życiu codziennym.
Dzięki temu uruchomieniu Costco zdecydowanie wprowadza usługę dostawy online tego samego dnia w Hiszpanii, wykorzystując technologię i doświadczenie logistyczne Instacart, aby działać z magazynów w Bilbao, Madrycie, Sewilli i Saragossie, utrzymywać ceny w sklepie i oferować swoim członkom dodatkową alternatywę, aby zaopatrzyć się w artykuły spożywcze bez wychodzenia z domu.
