Bankinter uruchomił Asystent WhatsApp oparty na generatywnej sztucznej inteligencji który jest teraz dostępny dla każdego, kto kontaktuje się z podmiotem, niezależnie od tego, czy jest klientem, czy nie. Narzędzie jest zintegrowane z jednym z kanały wiadomości najczęściej używany w Hiszpanii, mający na celu ułatwienie szybkiego i dostępnego dostępu do informacji o produktach i usługach bankowych.
Ten nowy system koncentruje się na oferowaniu Informacje ogólne oparte na treściach publicznych ze strony internetowej Bankinter, bez konieczności przeprowadzania transakcji bankowych i uzyskiwania dostępu do poufnych danych. W ten sposób bank wzmacnia swoją strategię innowacji cyfrowych, zachowując jednocześnie konserwatywne podejście do bezpieczeństwa i prywatności.
Asystent WhatsApp dostępny dla klientów i osób niebędących klientami
Bank wyjaśnił, że asystent WhatsApp jest otwarte zarówno dla klientów, jak i użytkowników bez konieczności zawierania stosunku umownego z podmiotem. Wystarczy napisać na oficjalny numer Bankinter na tej platformie wiadomości, aby rozpocząć interakcję z systemem, który zastępuje i rozszerza poprzedni model oparty wyłącznie na menu z instrukcjami.
Podmiot podkreśla, że usługa działa 24 godziny na dobęZapewnia stały punkt dostępu do odpowiedzi na pytania informacyjne dotyczące produktów, usług i ogólnych warunków umowy. Celem jest udzielanie odpowiedzi na typowe pytania bez konieczności korzystania z tradycyjnych godzin pracy biura lub obsługi telefonicznej.
Wprowadzenie tej usługi na rynek stanowi ewolucję kanału WhatsApp, z którego Bankinter korzysta od 2020 r. i który już wtedy był uznawany za poprzez klucz kontaktowy w celu uzyskania wsparcia informacyjnego. Według danych udostępnionych przez podmiot, kanał ten obsługuje ponad 70 000 wiadomości rocznie od osób prywatnych i firm, co czyni go szczególnie istotną przestrzenią dla relacji z użytkownikami.
Dotychczas funkcjonowanie kanału opierało się głównie na menu z predefiniowanymi opcjamiTa ograniczona elastyczność w sposobie formułowania pytań. Dzięki dodaniu generatywnej sztucznej inteligencji asystent zyskuje możliwość lepszego zrozumienia potrzeb użytkownika, nie zmuszając go do wykonywania tak wielu kroków pośrednich.
Generatywna sztuczna inteligencja rozumiejąca język naturalny
Dużą zmianą wprowadzoną przez Bankinter jest możliwość umożliwienia ludziom zadawaj pytania w języku naturalnymjakby rozmawiali z człowiekiem. Asystent interpretuje wiadomość, kontekstualizuje ją i udziela odpowiedzi dopasowanych do zadanego pytania, redukując tarcia i czas oczekiwania.
Podmiot wskazuje, że system oferuje dokładniejsze, zwinniejsze i kontekstualizowane odpowiedzizawsze w oparciu o publicznie dostępne informacje ze strony internetowej firmy. Innymi słowy, nie „wymyśla” własnych treści ani nie korzysta z wewnętrznych baz danych klientów, lecz opiera się na tym, co bank już publikuje publicznie.
Kolejną z jego wyjątkowych możliwości jest obsługa Zapytania w dowolnym językuDzięki temu usługa jest łatwiejsza w obsłudze dla osób, które nie czują się pewnie w komunikacji po hiszpańsku. Funkcja ta może być szczególnie przydatna dla użytkowników zagranicznych, mieszkańców Hiszpanii oraz firm prowadzących działalność w kilku krajach europejskich.
Połączenie rozumienia języka naturalnego i wsparcia wielojęzycznego ma na celu zapewnienie bliższe i bardziej intuicyjne doświadczenie użytkownika niż tradycyjne systemy reagowania. Jednocześnie bank utrzymuje ścisła kontrola źródeł informacji z którego korzysta asystent, ograniczony do jego własnych treści publicznych.
Prywatność, bezpieczeństwo i brak operacji bankowych
Bankinter położył szczególny nacisk na nowego asystenta WhatsApp Nie wykorzystuje prywatnych danych użytkowników.System nie ma dostępu do poufnych informacji klientów, takich jak salda, transakcje czy szczegóły zakontraktowanych produktów. Został specjalnie zaprojektowany tak, aby uniemożliwić tego typu dostęp.
Ponadto narzędzie nie zezwala na operacje bankowe poprzez rozmowy WhatsApp. Innymi słowy, nie można zlecać przelewów, kupować produktów, zmieniać warunków ani przeprowadzać transakcji na kontach lub innych usługach finansowych za pośrednictwem tego kanału.
Zdaniem podmiotu projekt został wykonany zgodnie z najwyższe standardy bezpieczeństwaOchrona i odporność na próby manipulacji lub nadużyć. Obejmuje to zarówno architekturę techniczną, jak i mechanizmy kontroli wprowadzone w celu zapewnienia, że asystent reaguje wyłącznie w ramach zamierzonych ram.
Rozwój ten był wspólnym wysiłkiem regionu CRM i zespoły ds. projektów generatywnej sztucznej inteligencji, bezpieczeństwa informacji, ryzyka technologicznego i doradztwa prawnegoCelem tej międzyfunkcyjnej współpracy jest zapewnienie, że rozwiązanie spełnia wymogi regulacyjne oraz wewnętrzną politykę banku dotyczącą technologii i ochrony danych.
Wpasuj się w strategię Bankintera „AI First”
Wdrożenie asystenta jest częścią programu strategicznego „Najpierw sztuczna inteligencja” Bankinter, kierowany bezpośrednio przez prezes banku, Glorię Ortiz. Ta inicjatywa korporacyjna ma na celu przyspieszenie praktycznego zastosowania sztucznej inteligencji w różnych obszarach banku.
W ramach tej strategii celem jest zwiększyć produktywność i wydajność wewnętrznie, ale także po to, by generować namacalną wartość dla klientów, poprawiając jakość i szybkość obsługi. Kanał WhatsApp staje się zatem jednym z najbardziej widocznych przykładów tego technologicznego zaangażowania.
Organizacja przedstawia ten projekt jako kolejny krok w ulepszanie doświadczeń cyfrowych, starając się uczynić relację z bankiem bardziej dostępną, bliższą i wygodniejszą, nie tracąc przy tym z oczu wymogów bezpieczeństwa charakterystycznych dla sektora finansowego.
Włączenie sztucznej inteligencji generatywnej do tak powszechnego kanału jak WhatsApp plasuje Bankinter wśród banków, które Eksperymentują z nowymi formami interakcji. w Hiszpanii, a co za tym idzie, w Europie, gdzie wdrażanie tych systemów zaczyna zyskiwać popularność w sektorze bankowym.
Ewolucja kanału i korzyści dla użytkowników
Asystent WhatsApp stanowi znaczącą ewolucję w porównaniu z modelem, z którego Bankinter korzystał od 2020 r., przechodząc od schematu opartego na wstępnie ustawione opcje dla swobodniejszej rozmowy i dostosowane do codziennego języka. Dzięki temu zmniejsza się poczucie interakcji ze sztywnym systemem i łatwiej jest znaleźć potrzebne informacje.
Dla użytkowników jedną z głównych korzyści jest szybkość w rozwiązywaniu często zadawanych pytań o produktach, warunkach, harmonogramach, wymaganiach lub ogólnych procesach, szczególnie w czasach, gdy inne kanały mogą być przeciążone lub niedostępne.
Fakt, że jest to usługa Dostępny 24 godziny na dobę i dostępny bez konieczności bycia klientem Rozszerza swoją użyteczność poza obecną bazę użytkowników banku. Każdy, kto chce dowiedzieć się więcej o ofercie banku, może skorzystać z asystenta jako pierwszego punktu kontaktowego w celu uzyskania informacji.
Wszystko to odbywa się bez utraty ostrożności właściwej sektorowi finansowemu, ponieważ system jest ograniczony do konsultacji publicznych i nie wchodzi w sferę działalności operacyjnejKażdy, kto musi zarządzać swoimi produktami, powinien nadal korzystać ze zwykłych kanałów, takich jak bankowość cyfrowa, aplikacja mobilna, oddział lub telefon.
Dzięki tej inicjatywie Bankinter wzmacnia swoją pozycję jako podmiotu, który Poznaj potencjał sztucznej inteligencji w relacjach z klientamiJednocześnie wyznaczając jasne granice w celu uniknięcia zagrożeń dla bezpieczeństwa i prywatności, uzyskano asystenta zaprojektowanego tak, aby informować, usprawniać i wspierać, nie zastępując przy tym kanałów transakcyjnych banku.
Wprowadzenie asystenta WhatsApp z generatywną sztuczną inteligencją pokazuje, jak instytucja finansowa może połączyć Innowacje technologiczne, skupienie się na doświadczeniu użytkownika i ostrożność regulacyjna w tym samym projekcie, wykorzystując kanał głęboko zakorzeniony w codziennym życiu ludzi, aby zapewnić bardziej dostępne informacje bez narażania danych lub operacji swoich klientów.
